【記者：姜晴／新竹報導】2020-02-17
因新冠肺炎疫情升溫，國内已出現20名例確診病歷，且有1人死亡，多數民眾為降低風險，紛紛取消國外旅遊行程，但又不知退費權益如何保障，一星期內相關諮詢案件已將近百件，新竹縣長楊文科特責成消保官羅鈞盛，與行政院消保處、交通部觀光旅遊局研商可行之解決方案，以維護縣民權益。
交通部觀光局表示，考量中央流行疫情指揮中心疫情判準之專業及配合防疫措施，已與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會，商定旅客參團解約退費原則如下：
(1) 國際疫情及建議等級第一級注意(Watch)，民眾應遵守當地的一般預防措施：如泰國，依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第13點(國外旅遊定型化契約第13條)規定辦理。
(2) 國際疫情及建議等級第二級警示(Alert)，民眾至當地應採取加強防護措施：如新加坡，依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第15點(國外旅遊定型化契約第15條)規定辦理。
(3) 如後續有旅遊地因「嚴重特殊傳染性肺炎」疫情，經中央流行疫情指揮中心提升旅遊疫情建議等級至第三級警告(Warning)，民眾避免至當地所有非必要旅遊：依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點(國外旅遊定型化契約第14條)辦理。
新竹縣政府表示，近期接獲有關民眾詢問旅遊行程受此次「嚴重特殊傳染性肺炎」影響，主要消費疑義樣態，包括：
(一)如有旅遊地政府因大陸武漢「嚴重特殊傳染性肺炎」疫情考量，宣布禁止我國出發之所有航班入境該國，致旅行業所安排旅行團取消赴該國旅遊。
(二)教育部為因應此次疫情，宣布將寒假延後至2月24日結束、暑假延後至7月15日開始(原為7月1日)，致部分家長或教師需取消原訂(7月1日至14日)之旅遊行程。
(三)中央流行疫情指揮中心發布「具感染風險民眾追蹤管理機制」，針對民眾由中港澳(含轉機)返臺14天內，因對象不同訂定不同介入措施：1.居家隔離。2.居家檢疫。3.自主健康管理，致旅客原安排之參團行程須取消。
觀光局表示，考量以上情形，因屬不可歸責雙方當事人事由，為保障參團旅遊消費者權益，該局與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會，商定針對前揭參團旅客解約退費原則，依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點(國外旅遊定型化契約第14條)辦理，以保障國人及旅客自身安全與權益，請旅行業者考量對旅客有利方式為優先適用；另旅客參團前往其他國家地區旅遊，且非屬上述情形而有解約情形，建議雙方磋商延期或其他替代方案處理，如須解約退費依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第13點(國外旅遊定型化契約第13條)辦理。
消保官羅鈞盛表示，交通部觀光局僅處理暑假延後至7月15日部分，惟未將部分高三或國三畢業生本於6月23日即可畢業而需延後至7月1日畢業部分，此同樣亦為教育部政策改變，因同屬不可歸責於雙方當事人事由，而同有國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點之適用；若縣民有有關旅遊退費相關問題，可撥打新竹縣政府消費爭議諮詢專線1950。
