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2020-12-24　「台灣觀巴」優質貼心服務伴您便捷暢遊全臺　張龍麟理事長：國旅規劃配合《自行車旅遊》主題年
【T-Line 新聞中心／台北報導】2020-12-24

　　109 年「台灣觀巴」優良管理業者、最佳優質路線及最佳服務人員評選結果揭曉。交通部觀光局為提供國內外旅客在臺灣的便利觀光旅遊服務，自 93 年度起推出「台灣觀巴」套裝旅遊產品，其以優質多元行程與便捷貼心服務，成為台灣旅遊的優質品牌。今年經評選出服務品質優化績優業者前 3 名、最佳優質路線前 10 名、服務品質優良獎業者 1 名及最佳服務人員 7 名，並於 12 月 24 日假觀光局台北旅遊服務中心舉行頒獎典禮。


圖說：觀光局林信任副局長（後排左 5）為109 年「台灣觀巴」優良管理業者、最佳優質路線及最佳服務人員評選結果揭曉頒獎。

　　交通部觀光局表示，「台灣觀巴」是觀光局輔導推動的旅遊產品品牌，其以飯店、機場及高臺鐵車站等重要交通節點出發，專人專車接送至國內各主要觀光景點的旅遊服務模式發展迄今已臻成熟，往年國際旅客為主要客源，約占 68%。然而在此受全球疫情影響，國境近乎關閉，每年 1,700 萬出國旅遊人次全留在國內之情形下，危機亦是轉機，「台灣觀巴」當因應後疫情時期轉型，由過去以國際旅客為主的做法，轉為以國旅市場為主，才能增加客源，擴大服務對象。近日將邀集產、官、學各界代表召開「研商輔導『台灣觀巴』轉型作法會議」，共同研議「台灣觀巴」輔導轉型之作法，以有效輔導業者轉型，創新優質品牌形象與價值。未來並將持續就整合行銷及提升服務品質等相關事宜予以協助，期望「台灣觀巴」業者齊心協力，針對國旅市場創新規劃行程內容，共同為「台灣觀巴」的蛻變與精進而努力。


圖說：觀光局林信任副局長。


圖說：觀光局林信任副局長頒發「最佳優質路線」前 10 名獎。


圖說：觀光局林信任副局長頒發「最佳服務人員」獎。

　　台灣觀巴協會新任張龍麟理事長表示，藉由業者在服務品質上的提升，及實際滿意度調查，根據服務品質做為評鑑結果。優質的導遊服務人員，在旅遊路線中觀察了解外國及國人的喜愛。張理事長進一步表示，評審考核機制將會不斷的精進，針對不同的國情有不同的分類。2021 年有新的國旅路線產生，國旅將會因應國人的需求部分來做帶動；明年配合交通部自行車旅遊主題年，國旅也將同時加強屬於休閒性的單車活動，遊程設計加入單車的元素，整合之後再推出。「台灣觀巴」行程資訊可自官網(http://www.taiwantourbus.com.tw/)查悉。


圖說：​台灣觀巴協會新任張龍麟理事長（第三屆理事長）。

　　「台灣觀巴」創會理事長-呂威德表示，怡容國際旅行社-雪霸國家公園觀霧自然風情二日遊，「新竹雪霸愛自然」通過觀光局秘密客嚴格評核，服務品質提升暨優化評比作業評選結果 24 日頒獎會上，榮獲交通部觀光局林信任副局長頒發《台灣觀巴 109 年優良路線》獎，同時推竹竹苗內多條一日、二日遊路線，在協助風管處推動區域聯盟的同時，歡迎各單位在接待散客（4 人成團）需服務配合者，主動來諮詢喲！將為各需求單位研究推出相關配套 Package。


圖說：怡容國際旅行社-雪霸國家公園觀霧自然風情二日遊，「新竹雪霸愛自然」榮獲《台灣觀巴 109 年優良路線》獎。（圖／「台灣觀巴」創會理事長-呂威德）

　　觀光局為輔導「台灣觀巴」業者持續提供遊客更優質的服務品質，並檢視推動成效，每年藉由委託第 3 公正單位辦理服務品質提升暨優化評比作業，選出績優單位與人員予以頒發獎金及獎牌或獎狀，以資獎勵。今年「台灣觀巴」經過專家學者多面向考評與遊客意見調查後，評選出服務品質優化前 3 名業者分別是屏東旅行社、鄉村旅行社、宏祥旅行社及元帥旅行社（並列）。最佳優質路線共有 10 條，分別是飛行家旅行社-宜蘭文藝風情豐富行二日遊、屏東旅行社-墾丁海陸體驗線半日遊、鄉村旅行社-澎湖悠閒之旅半日遊、屏東旅行社-恆春半島東海岸線半日遊、金建旅行社-佛光山半日遊、怡容國際旅行社-雪霸國家公園觀霧自然風情二日遊、大確幸旅行社-客家與文青的交流-桃園龍潭一日遊、金建旅行社臺南古都&烏山頭一日遊、元帥旅行社-雲林文化薈萃 傳統藝術精華一日遊及宏祥旅行社-基隆港、野柳、北海岸半日遊。服務品質優良獎得獎業者為飛行家旅行社。最佳服務人員獎由華府旅行社蕭平；宏祥旅行社宜約瑟、邱健翔、林士懿；屏東旅行社許媄婷、王辰安及漢星旅行社廖堂守等人獲得。